How to Make Marketing Investments Pay Off

ช้อป แบตเตอรี่ ซัมซุง ออนไลน์ | lazada.co.th
ช้อป แบตเตอรี่ ซัมซุง หลากหลายหมวดสินค้าทั้ง แบตเตอรี่ รวมสุดยอดดีลจากทุกหมวดสินค้า ช้อปง่ายๆ ราคาถูกกว่าใคร ที่ lazada.co.th

bms3s 20a ราคาถูก ซื้อออนไลน์ที่ Lazada.co.th
ซื้อ bms3s 20a ราคาถูก มีให้เลือกหลากหลาย - ส่งฟรี ส่งไว เก็บเงินปลายทาง ช้อปออนไลน์ 24 ชั่วโมง ช้อปลาซาด้าที่เดียว

Customers are your source of revenue so it makes sense to invest money into attracting, converting and retaining them. But as you plan your efforts, here are a few things to consider to make your customer investments pay off.

#1 – Look Beyond Satisfaction

Customer satisfaction is certainly an indicator of customer repurchase intentions. Improvements can reduce churn and create new business through referrals. But even satisfied customers are not created equal when it comes to profitability. Understand why customers are satisfied. Some factors that impact both satisfaction and profitability include brands, products/services, buying experience, differentiation – and of course, price.

Satisfaction and profitability are not mutually exclusive. Some customers simply can’t be profitably satisfied. So why make the investment in them? Invest resources in your profitable customers.

#2 – Focus on the Lifetime Value of the Customer

How much you invest to acquire a new customer or retain them will vary. But you need to think beyond the most recent or first transaction. Consider instead what you expect to earn from customers on an ongoing basis.

This long-term view considers what products or services they buy, how often and for how long. Seek to understand your customers’ value. When you do, you can look for ways to improve it and decide how much you will spend to acquire and retain customers.

#3 – Budget and Plan for Retention Too

When it comes to marketing, think beyond new customer lead generation. While important, a portion of your marketing budget should be allocated toward nurturing and retaining customers. When you consider lifetime value, it’s a good decision. Plus, it’s a lot cheaper to retain a customer than to acquire a new one!

#4 – Track Retention Rate Over Time

What we measure we can celebrate or improve! Do you want to know if your customer investments are paying off? Your customer retention rate, over time, will tell you that.

You can calculate the retention rate for any period you choose: weekly, monthly, quarterly or something else that is relevant to you. Pay attention to the trends over time! To calculate, you need to know the following:

Retention Rate Formula: ((CE-CN)/CS)) X 100

  • CS – number of customers at the start of period
  • CN – number of new customers during the period
  • CE – number of customers at the end of period

Let’s do the math with a simple example.

  • You started the first quarter (January 1) with 200 customers [CS]
  • You ended the first quarter (March 31) with 250 customers [CE]
  • During the first quarter (Jan 1 – Mar 31) you acquired 65 new customers [CN]

Let’s plug them into the formula: ((CE-CN)/CS)) X 100

250 – 65 = 185; 185/200 =.925;.925 x 100 = 92.5

Your retention rate for the period is 92.5%

#5 – Monitor Satisfaction

If you spend money to acquire and keep customers, it makes sense to get feedback and monitor customer satisfaction. Surveys allow you to do this. When done right, they help you quantify the quality of your business – and support your investments.

When done by phone, they allow you to stay in contact with customers, identify and fix mistakes, identify possible problems (before they become major issues) and request testimonials, reviews, and referrals. Remember to apply item #1 above when you consider changes or improvements in your business – rely on feedback from ideal, profitable customers!

Customer acquisition and retention are important for any business. Planning how you will do both will save you time and money. Incorporating the five items above will help you make better decisions.

เลื่อยไฟฟ้า สแตนเลย์
4Liq4LmB4LiV4LiZ4LmA4Lil4Lii4LmMIOC5gOC4peC4t+C5iOC4reC4ouC5hOC4n+C4n+C5ieC4siAg4pyU4Lij4Liy4LiE4Liy4LiW4Li54LiB4LiX4Li14LmI4Liq4Li44LiUIOKclOC4quC5iOC4h+C4n+C4o+C4tSDinJTguYDguIHguYfguJrguYDguIfguLTguJnguJvguKXguLLguKLguJfguLLguIcgLSDguKHguLXguYPguKvguYnguYDguKXguLfguK3guIHguKHguLLguIHguKHguLLgu...

โอ ริ ง ยาง ปั้มน้ำ ราคาถูก ซื้อออนไลน์ที่ Lazada.co.th
ซื้อ โอ ริ ง ยาง ปั้มน้ำ ราคาถูก มีให้เลือกหลากหลาย - ส่งฟรี ส่งไว เก็บเงินปลายทาง ช้อปออนไลน์ 24 ชั่วโมง ช้อปลาซาด้าที่เดียว

Jibbitz จิ๊บบิท ตัวติดรองเท้าที่มีรู ทุกยี่ห้อ ลายการ์ตูน น่ารักๆ มุ้งมิ้ง (ราคาต่อ 1 ชิ้น) | Laz...
Jibbitz จิ๊บบิท ตัวติดรองเท้าที่มีรู ทุกยี่ห้อ ลายการ์ตูน น่ารักๆ มุ้งมิ้ง ✅✅สั่งซื้อ 1 ชุด มีตัวติด 2 ตัว ขายเป็นคู่นะคะ✅✅ ขนาดปกติ (1.2 ซม.) เหมาะกับรองเท้าผู้ใหญ่ รูขนาดปกติ ✔️ติดได้ทุกรุ่นของรองเท้า crocs ที่มีรูจ้า มีการ์ตูน ติดเพิ่มจะทำให้เด็กๆยอมใส่ง่ายขึ้นนะคะ ✔️ตัวติดสามารถติ...

แก้วน้ำเก็บอุณหภูมิ KINTO TO GO TUMBLER 360ml pink | Lazada.co.th
TO GO TUMBLER is ideal for various scenes throughout your day, going to work, driving, or relaxing. The lid is minimally structured for comfortable drinking. Vacuum insulated tumbler retains the temperature and flavor of drinks for a long time, and the tapered form allows easy carrying. A clean d...

DT จมูกทองแดงชุบดีบุก DT-10/16/25/35/50/70/95ตารางเมตรขั้ว ...
ซื้อ DT จมูกทองแดงชุบดีบุก DT-10/16/25/35/50/70/95ตารางเมตรขั้วต่อทองแดงแบบเสียบน้ำมัน ผ่านระบบออนไลน์ที่ Wemez Thailand เรามีส่วนลดและโปรโมชั่นอีกมากมายใน ...

รถไถพรวนดิน TOPSUN รุ่น TS-TL990 เครื่องยนต์ 7 ...
เครื่องยนต์เบนซิน 4 จังหวะลูกสูบเดียว กําลังขับเคลื่อน 7 HP(210 cc)ความเร็วรอบสูงสุด3600 RPMระยะพรวนกว้าง 1050 mm ระยะพรวนลึก 150-300 mm ...

ท่อ Akapovic 18 นิ้ว Forza300 ราคาถูก ซื้อออนไลน์ที่ - พ.ค. 2022 | Lazada.co.th
ซื้อ ท่อ Akapovic 18 นิ้ว Forza300 ราคาถูก มีให้เลือกหลากหลาย - ส่งฟรี ส่งไว เก็บเงินปลายทาง ช้อปออนไลน์ 24 ชั่วโมง ช้อปลาซาด้าที่เดียว